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托运分拣-首先需要新建行李再确认系统生产网络

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杭州蕭山國際機場行李再確認系統隨著民航業飛速發展,杭州機場航班量和客流量不斷攀升,來自行李托運的管理與保障方面的壓力也越來越大,杭州機場急需建立一個安全、穩定、便捷、快速的托運行李信息管理系統,實現托運行李的追蹤和查詢,確保行李準確無誤裝機運輸,提高工作效率與服務質量,保障航班正常性。

針對上述兩大痛點,行李再確認系統主要實現如下兩大功能:

2、行李分揀裝載僅靠人工判斷。當托運行李到達行李分揀區域時,分揀員通過逐個查看傳送帶上行李箱的行李條信息進行分揀裝載,還需撕下行李小聯貼在紙質分揀單上用於人工查詢與統計,這種純人工判斷不可避免會出現錯裝或漏裝等情況。

(2)行李運行管理和保障水平提升。分揀員使用手持終端掃描功能確保行李裝載至正確的容器,降低行李錯裝、漏裝等情況,行李分揀的效率提升了近30%。

問題及解決辦法隨著旅客運輸量的攀升,有關行李運輸的糾紛也成為消費者投訴熱點。在以往工作中,杭州機場工作人員經常遇到這樣的情況:

經過深入的需求分析及調查研究,杭州機場設立行李再確認系統建設項目,以實現行李狀態跟蹤、管理、統計與查詢等,提高行李保障人員工作效率,減少人為差錯。該系統將條碼掃描技術、無線通信技術、互聯網技術和計算機信息系統有機的結合在一起,通過接口獲取機場航班信息和到離港行李信息等相關數據,調用攝像頭採集托運行李外觀照片並關聯對應的行李信息,使用移動手持終端(PDA)掃描行李條碼記錄行李分揀和裝載節點的相關數據信息,同時,行李再確認系統後臺及PC終端單獨組建網絡,移動手持終端通過移動APN專線網絡與行李再確認系統後臺進行通訊。

圖:業務流程圖實施效果杭州機場建立的行李再確認系統上線後,取得了良好的成效。

為了深化民航智慧化建設,民航資源網啟動“2019智慧民航優秀解決方案暨應用案例”徵集及評選活動,尋找創新踐行企業分享先進經驗。目前已經收到了來自航空公司、機場、技術供應商投遞的大量案例。

(4)行李再確認系統通過與集成系統接口,實時獲取機場航班動態信息;

2、記錄托運行李的運送狀態。旅客托運行李時,行李值機狀態自動發送至行李再確認系統。托運行李到達分揀區後,分揀員使用移動手持終端選擇相應航班號進行作業,並通過逐個掃描行李條碼更新行李的分揀狀態,同時掃描對應拖車編號確保行李裝載準確無誤。當一個航班的所有行李均已分揀完畢進行移交時,系統記錄行李運送狀態。後臺監管及調度人員可對各航班的托運行李進行實時的追蹤與查詢。

杭州機場行李再確認系統的建設,有利於構建完整的航班、行李信息數據中心,為最終形成全流程的行李流數據奠定基礎;實現了行李運輸環節、行李各處理環節的實時監控,從而提升行李服務品質,有效降低差錯率。該系統創建了多維度智能數據分析,助力杭州建設智慧機場。

(1)行李找回速度提升。當旅客未登機或改簽需將已經托運的行李找回時,工作人員通過系統查詢行李狀態,快速定位行李是在分揀區域還是已運送至外場,再根據行李外觀照片直觀高效的找到目標行李,行李找回速度較從前縮短了約50%,進一步保障了航班正常性,同時大幅縮短了旅客等待時間,提升了服務質量。

案例徵集介紹:“2019智慧民航優秀解決方案暨應用案例”徵集

圖:杭州機場行李再確認系統手持終端查看行李外觀照

我們將開始對已收到的IT案例進行展示。

(3)各部門監管人員可通過系統對行李值機、分揀、運送等狀態進行實時跟蹤,業務交接和相互溝通更加便利,大大提升機場行李保障效率和運行管理水平。

1、採集托運行李外觀照片。在國內航站樓每個值機櫃臺增加網絡攝像機,當旅客在值機櫃臺辦理行李托運時,系統採集行李外觀照片,並將照片與行李信息進行綁定,實現一一對應,此功能便於工作人員提升翻找行李效率。

圖:杭州機場行李再確認系統PC終端查看行李外觀照

圖:網絡架構圖系統工作流程托運行李外觀照片採集與行李流程跟蹤如何實現也是該項目的另一核心重點。

規劃設計在該項目設計規划過程中,系統網絡架構成為一個核心重點。首先需要新建行李再確認系統生產網絡,核心交換機採用雙機熱備模式;將系統服務器、終端PC、攝像機、串口分配器通過接入交換機連接核心網絡;手持終端採用運營商4G APN專線網絡,經過防火牆接入系統生產網絡;行李再確認系統與其他系統之間經過防火牆進行互聯互通。

圖:使用手持終端(PDA)掃描記錄行李分揀狀態

(5)工作人員可在行李保障的任一節點使用手持終端掃描行李進行記錄,後臺監管人員可實時對行李狀態進行監控。

(2)通過在值機櫃臺及自助行李托運設備處增設串口分配器,將值機櫃臺及自助行李托運原有掃描槍信號一分為二,其中一路接入行李再確認系統,當工作人員使用櫃臺掃描槍掃描行李條觸發行李進入X光機時,串口分配器獲取到掃描信號後觸發對應的攝像頭進行照片採集;

(1)旅客在值機櫃臺辦理托運行李時,行李再確認系統通過與離港信息系統後臺接口實時獲取托運行李信息;

1、托運行李找回費時費力。當旅客因改簽、退票或誤機等原因需將已經托運的行李找回時,翻找行李的工作人員由於不知道行李外觀長什麼樣,只能在茫茫行李之中逐個核對綁在行李上的行李條信息來進行確認,費時費力,甚至可能造成航班延誤。

圖:杭州機場行李再確認系統出港行李監控

(3)系統自動將採集到的照片與對應的行李信息進行綁定;