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政务服务一个-热线平台还将蓝田县各乡镇、行政部门的职责信息

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12345熱線方便的不僅是群眾,還有在藍田縣投資興業的企業家。今年以來,針對平臺接到的優化營商環境、“最多跑一次”等建議,藍田縣縣長任濤,縣委常委、副縣長樊博多次在督辦專件中作出批示,為企業解難事。

“不僅是便民平臺,也是城市綜合治理的服務平臺。”藍田縣行政審批局副局長、政務服務中心主任岳苗苗說,熱線平臺整合了全縣62個行政單位、鄉鎮的行政資源,打破行政壁壘,形成為民辦事合力。

“一條市民熱線,一本民生賬單。”藍田縣政務服務中心副主任肖嘉翔說,12345熱線以現代化的手段、標準化和法治化的理念,充分發揮民生直通車的作用,成為黨委政府聯繫群眾的重要平臺和服務群眾的重要渠道。

井蓋不見、道路積水、噪音擾民……生活中遇到這些煩心事撥打12345市民熱線,已經成為藍田縣群眾的共識。從2017年11月開通至今,平臺累計受理量達到10000多件,回覆率超過96%,把群眾的訴求解決在“家門口”。

岳苗苗說,平臺採取“三級承辦”和“專人跟辦”制度,一般問題由平臺工作人員與各行政單位經辦人對接,複雜問題由分管領導跟進,疑難問題由各單位主要負責人協調,並提請縣政府主要領導督辦,把改革延伸到社會治理領域更深層次,“各類問題的上報、處置、反饋、考核實現全程數字化,任何一個環節都可以隨時查看、監督。”

這是李師傅第一次跟12345打交道,效能之高讓他非常意外。後來,一遇到生活中的緊急事、棘手事,他就找12345反映,“24小時都有人值班,每一件事都有反饋。”

熱線平臺還將藍田縣各鄉鎮、行政部門的職責信息,整合成了一個熱線系統知識庫,裡面將各種問題分門別類,將所屬權責任作了明確劃分。同時將各類城市精細化管理問題科學分類,接線員可以“秒派”辦件到責任部門,從根本上避免了推諉扯皮問題。

今年9月,家住藍田縣長坪路的李師傅,致電12345,“有個綜合市場污水管道堵塞很久,污水倒灌,大家出行很不方便。”讓他沒想到的是,第二天一早,政務服務中心的工作人員就來到現場,實地走訪瞭解情況。當天下午,藍關街道辦、城管執法局等單位介入,多個部門協同討論,拿出解決方案。