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消费者办公-要解决“宅经济”发展中的难点和痛点

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【北京供热升温令】

當下,“宅經濟”雖然滿足了人們的一些新需求,但也不可避免地出現了一些發展中的難點和痛點。比如,疫情期間,一些公司在利用“雲辦公”軟件時發現,有的遠程辦公軟件實際效果不盡如人意,經常出現掉線、雜音等情況,從而影響了線上會議的效果;一些學生家長在幫助孩子使用線上教育軟件時發現,一些課程製作不夠用心,只是把線下教學簡單地搬到線上,導致學習效果打折扣;一些消費者在參加商場的“直播銷售”服務時發現流程繁瑣,影響了購買體驗……只有解決好消費者使用過程中的這些問題,“宅經濟”才能行穩致遠,為消費市場註入更多活力和動力。

疫情期間,“宅經濟”快速升溫,電商、外賣等線上平臺訂單量火爆,以往一些在線下提供的實物和服務消費,也開始借助互聯網、大數據等新技術在線上銷售。有的購物中心把復工復產搬到網上,開啟“雲逛街”;有的銷售商和中介機構把看車、看房等搬到網上,通過“雲帶看”開展預定銷售服務;有的教育機構把課程搬到網上,在“雲課堂”里幫消費者“充電”……“宅經濟”催生的新型消費,成為消費市場新增長點。

“宅經濟”走熱,折射出我國消費市場的強大韌性。疫情期間,居民外出減少,汽車、傢具、建材、家電、住宿、餐飲等行業和業態的銷售和客流明顯下降,但與此同時,網上生鮮、遠程辦公、“互聯網+醫療+藥店”等逆勢發展,展現了中國消費市場長期穩定和持續升級的大趨勢。國家統計局發佈的數據顯示,1—2月份,全國實物商品網上零售額11233億元,增長3%,占社會消費品零售總額的比重為21.5%,比上年同期提高5個百分點。

“宅經濟”是商家依托互聯網提供新供給的一種積極探索。要解決“宅經濟”發展中的難點和痛點,為消費市場註入更多活力和動力

事實上,“宅經濟”並不是疫情期間的產物,早在幾年前就已經在中國消費市場出現。歸根結底,“宅經濟”是中國多樣化、個性化消費升級大趨勢下,商家依托互聯網、大數據、人工智能等新技術,深化供給側改革、提供新供給的一種積極探索。這些前期嘗試不僅為“宅經濟”在疫情期間的走熱打下基礎,也說明“宅經濟”有實實在在的市場需求支撐,將進一步發展壯大。